丹皮酚软膏(丹皮酚里有激素)

各位老铁们好，相信很多人对丹皮酚软膏都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于丹皮酚软膏以及丹皮酚里有激素的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

顾客：帮我拿个药膏吧，我脸上有点过敏了，要纯中药的，哺乳期可以使用的。

店员：好的。你用丹皮酚软膏吧，这个是纯中药的。

顾客：丹皮酚里不是有激素吗？我朋友跟我说的，让我不要买丹皮酚，你还给我推荐这个？你给我找个纯中药的吧。

店员：丹皮酚软膏里面不含激素的。

顾客：你到底懂不懂啊，算了，我还是去别处去买吧。

店员明明没有做错什么，顾客为什么还是生气地走了？

在药店零售中，经常会遇到类似的情形，顾客明明是错的，却误以为自己的认识是正确的，出现这种情况，我们要不要去纠正顾客呢？

区分顾客——文中的案例，当店员给顾客推荐丹皮酚时，顾客已经明显带有了“不满的情绪”，并且顾客再次明确了自己的购买需求。

对于这样的顾客，显然是不愿意听店员的解释，这时，店员就不应该停留在“丹皮酚是否含有激素”这个问题上，而是推荐“顾客认可的纯中药药膏”。

当然，如果顾客是对这个问题提出疑问——发现两种说法，想要找到答案，那么面对这样的顾客，你可以耐心细致地给顾客讲解。

区别问题——在日常销售中，顾客还可能出现一个无关紧要的错误，比如说，有的顾客每次买头孢克肟，都会说成“头孢克亏”；有的顾客买辛伐他汀，总是说成“辛伐他丁”。

对于这类问题，只要保证购买的药品正确即可，至于顾客把哪个字念错，无关紧要。所以，没必要非要纠正顾客正确读音。

记住自己的目标——我们再回到文章开头的案例，假如店员一开始推荐的不是丹皮酚软膏，而是顾客认可的某款药膏，那么，这一单肯定就顺利成交了。文中案例为什么没有顺利成交？因为在后面的过程中，店员偏离了“销售目标”，而把重心放在了“丹皮酚是否有激素”这个问题上。如果店员在销售过程中，能始终记住销售目标，当发现顾客对丹皮酚软膏不接受时，就应该推荐其他合适的药膏，那么，这样依然能顺利成交。

其实，在销售过程中，店员是被情绪左右了，当顾客说丹皮酚里有激素时，店员会本能地想要证明自己是对的。当情绪占了上风以后，店员会自动地屏蔽掉“顾客话语里的其他信息”，所以，就出现了案例中的销售情景。

作为一个专业的销售人员，要学会切断情绪读对自己工作的干扰。

怎样才能做到不被自己的情绪牵引呢？

认识情绪——情绪是人的一种自动化反应，我们都知道有一句俗语——一朝被蛇咬，十年怕井绳。当我们被蛇咬过一次后，下次看到类似蛇一样的东西，身体就会本能紧张起来。这就是人类自动化思维的结果，同样地，当我们听到顾客的观点和我们的不一致时，为了避免认知失调，我们也会自动化反应，去表达我们认为的正确观点，这是人类的自我保护机制。

真正目标——当我们明白了情绪运行机制以后，才能识别情绪掩盖下的真正目标。以文中案例说明，情绪就是“明明顾客说错了，我是对的，我要据理力争……”，而真正的目标是，给顾客推荐一款“合适的药膏”。

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